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水務集團全力深化“一次辦好”提高便民服務水平
發布時間:2019/8/15  瀏覽次數:5625次  字號:   雙擊自動滾屏

青島水務集團全力深化“一次辦好”

提高便民服務水平和群眾滿意度


為不斷提升便民服務水平和效率,打造群眾滿意的服務環境,增強群眾的獲得感、幸福感,水務集團結合優化營商環境、深化“放管服”“一次辦好”改革要求,進一步優化業務流程,縮短辦理時限,拓寬便民渠道,創新服務模式,全面實行便民服務事項的“一次告知、一窗受理、一站服務、一次辦好”,為企業和辦事群眾提供更加優質、快捷、高效的水務服務保障,持續提高社會滿意度,取得了顯著成效。

一、推行管理標準化,實現“統一標準”

全面梳理優化服務事項、環節流程及服務制度等,修訂完善供水“一本通”、服務指南、業務手冊等相關內容,推出了“校驗水表、更名過戶、銷戶、變更用水性質、人口用水基數變更、新建住宅小區和新建商用及辦公項目用水報裝”七項供水公共服務事項,并對上述業務的辦理手續進行了簡化調整,使業務辦理時間進一步縮短,特別是用水報裝再精簡、再壓縮至三個環節、三個工作日和兩項申請材料,極大提高了辦事效率,得到了社會各界和廣大用戶的認可和好評。

二、推行窗口一體化,實現“統一受理”

健全完善“一窗受理”運行機制和標準,增加了綜合辦事窗口,由原用戶辦理供水業務只能到業務大廳辦理,擴展到用戶可到就近的任一服務窗口辦理即可,并印制了服務指南擺放至各窗口,更好地便民惠民。同時嚴格按照“服務文化、服務環境、服務制度、服務管理、服務禮儀、服務業務”六大標準,強化窗口的精細化管理、規范化服務和標準化建設,提升業務能力,做到“一窗通辦”,確保窗口服務“跨區辦、就近辦、馬上辦”

三、推行渠道多元化,實現線上線下“大融合”

拓展延伸便民渠道,完善多渠道、多窗口受理,借力“互聯網+打造線上“智慧平臺”,在水務網站實現“校驗水表、更名過戶、銷戶、變更用水性質、人口用水基數變更”五項供水業務的網上辦理,水務公眾號上實現上述五項供水業務的申請、受理功能,做到網上辦理“零跑腿”同時打造線下“惠民窗口”,各服務窗口可分別受理服務事項,做到讓用戶“只跑一次腿”;一個電話對外(96111熱線)受理服務事項申請,做到咨詢來電一次告知、一次答復,一次答復率百分百。通過“一號、一網、一窗、一線”多渠道為依托,實現線上線下的標準統一、功能互補“大融合”。

四、推行服務同質化,實現便民惠民“大提升”

持續強化服務培訓,進一步提升窗口人員業務素質和服務水平,全面推行“店小二”“保姆式”的幫辦代辦、容缺受理服務以及提供個性化定制服務,完善客戶代表制和與重點客戶溝通聯系及走訪機制,完善推行服務前置、延伸服務、延時服務、午間服務及雙休日服務,建立事前、事中、事后全過程、全覆蓋一條龍服務機制,為企業和群眾提供“一站式”服務通道,打通便民服務“最后一公里”,不斷提高企業和群眾辦事的便利度、快捷度和滿意度。

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